Algemene Voorwaarden
1. Partijen en Definities
In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:
Vital Kräuter / Verkoper:
Nelke BV, statutair gevestigd te Prins Regentplein 60, 3010 Kessel-Lo, België.
Koper:
Iedere natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die een contractuele relatie met Nelke BV aangaat of zal aangaan.
Consument:
Iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Producten:
Alle goederen die door Nelke BV via de website worden aangeboden.
Koopovereenkomst:
Iedere overeenkomst waarbij Nelke BV zich verbindt tot de levering van producten aan de koper, en de koper zich verbindt tot betaling van de overeengekomen prijs.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige overeenkomsten tussen Nelke BV en de koper. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de koper zich akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn enkel geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
Nelke BV behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen voor toekomstige bestellingen. Reeds gesloten overeenkomsten blijven onderworpen aan de voorwaarden die golden op het moment van bestelling.
2. Totstandkoming van de Overeenkomst
Nelke BV besteedt de grootst mogelijke zorg aan de juistheid van productinformatie, technische beschrijvingen en afbeeldingen. Kleine afwijkingen of onbelangrijke wijzigingen in productkenmerken kunnen voorkomen en geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper een orderbevestiging per e-mail ontvangt. Elektronische communicatie geldt als geldig bewijs. Het ontbreken van een handgeschreven of digitale handtekening doet geen afbreuk aan de rechtsgeldigheid van de overeenkomst.
3. Prijzen
Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor zakelijke klanten (B2B) kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.
Verzendkosten en eventuele bijkomende kosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces. De prijs die geldt op het moment van bestelling is bindend.
Kennelijke fouten of vergissingen (zoals duidelijke prijsfouten) binden Nelke BV niet en kunnen ook na totstandkoming van de overeenkomst worden gecorrigeerd.
4. Betaling
Betaling kan geschieden via de op de website aangeboden betaalmethoden, waaronder Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard, iDEAL, PayPal en bankoverschrijving.
Bestellingen worden pas verwerkt na ontvangst van de volledige betaling, tenzij anders overeengekomen.
Nelke BV behoudt zich het eigendomsrecht van de geleverde producten voor tot volledige betaling is ontvangen.
Facturen of aankoopbewijzen worden op verzoek verstrekt. Voor consumenten kan dit in de vorm van een vereenvoudigd aankoopbewijs gebeuren.
5. Levering
Bestellingen worden zo spoedig mogelijk verwerkt. De maximale leveringstermijn bedraagt 30 kalenderdagen na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij anders vermeld.
Levering gebeurt op het door de koper opgegeven adres. Het risico gaat over op de koper op het moment van levering.
Indien een product tijdelijk niet beschikbaar is, wordt de koper hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte gebracht.
Nelke BV is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door overmacht of door derden, zoals vervoerders.
6. Klachten
De koper dient de geleverde producten onmiddellijk na ontvangst te controleren. Zichtbare gebreken of klachten dienen binnen 7 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld.
Dit artikel laat het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten onverlet.
7. Herroepingsrecht (Consumenten)
De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De consument dient Nelke BV binnen deze termijn schriftelijk (per e-mail) op de hoogte te stellen en het product vervolgens binnen 14 dagen terug te sturen.
Retourzendingen gebeuren op kosten en risico van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product gebruikt, beschadigd of niet compleet is, kan een waardevermindering worden aangerekend.
Terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van bewijs van terugzending, via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen.
8. Garantie
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing, conform de geldende wetgeving.
De garantie geldt niet bij normale slijtage, verkeerd gebruik, opzettelijke beschadiging, wijzigingen door de koper of nalatigheid.
De eventuele aansprakelijkheid van Nelke BV is steeds beperkt tot het bedrag van de oorspronkelijke aankoopprijs.
9. Overmacht
Nelke BV is niet gehouden haar verplichtingen na te komen indien zij daartoe verhinderd is door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: stakingen, pandemieën, overheidsmaatregelen, transportproblemen, storingen bij leveranciers of vervoerders en andere omstandigheden buiten de redelijke controle van Nelke BV.
Tijdens de periode van overmacht worden de verplichtingen opgeschort.
10. Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, producten, teksten, afbeeldingen en logo’s berusten bij Nelke BV.
Het is niet toegestaan deze zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te gebruiken, te kopiëren of te verspreiden.
11. Verwerking van Persoonsgegevens
De door de koper verstrekte persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, klantenbeheer en facturatie.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het Privacy- en Cookiebeleid van Nelke BV, zoals gepubliceerd op de website.
12. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De toepassing van het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.
Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Leuven, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
13. Contact
Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via:
📧 sales@nelke.be